trocas e devoluções

A SOLLO preza pela transparência, confiança e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nosso site oficial.

Ao realizar uma compra na SOLLO, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos e condições descritos abaixo.

direito ao arrependimento

Para compras realizadas pelos canais online da SOLLO, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal para receber as orientações necessárias para a devolução.

Para o processamento da solicitação, o produto deverá:

• ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
• não apresentar danos decorrentes de uso inadequado;
• estar acompanhado de todos os itens e eventuais brindes enviados com o pedido;
• possuir os dados necessários para identificação da compra.

Após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, a SOLLO dará prosseguimento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

produtos com defeito ou avaria

Se o pedido chegar com avaria decorrente do transporte, embalagem danificada ou possível defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a SOLLO em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que possamos avaliar o ocorrido, poderão ser solicitadas fotos, vídeos e informações sobre o produto e a embalagem recebida.

Após a análise da solicitação, e conforme as circunstâncias de cada caso, a SOLLO poderá realizar:

• a substituição do produto;
• o envio de uma nova unidade, sem custo adicional para o cliente; ou
• o reembolso dos valores devidos, quando aplicável.

Todo o procedimento será realizado de acordo com a legislação de proteção e defesa do consumidor aplicável.

condições para reembolso

O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições aplicáveis à solicitação, observados os critérios previstos nesta política e os direitos assegurados pela legislação vigente.

A SOLLO poderá recusar a solicitação de reembolso quando for identificado, conforme o caso:

• dano decorrente de uso inadequado ou mau uso do produto;
• ausência de itens que originalmente acompanhavam o pedido;
• devolução incompleta de brindes ou acessórios vinculados à compra;
• solicitação realizada fora dos prazos previstos em lei ou nesta política, quando não houver outra garantia legal aplicável;

• indícios de irregularidade ou descumprimento das condições estabelecidas para a devolução.

A eventual recusa será informada ao cliente juntamente com a respectiva justificativa, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

formas de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a modalidade de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: após a aprovação da solicitação, o estorno será encaminhado à instituição responsável pelo cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura, podendo constar em faturas posteriores.

• Pix: o valor aprovado para reembolso será devolvido por meio de transferência, preferencialmente para uma conta de titularidade do comprador, dentro do prazo informado pela SOLLO após a conclusão da análise.

• Boleto bancário: quando aplicável, o reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta indicada pelo titular da compra, após a aprovação da solicitação.

Os prazos de efetivação poderão variar conforme a instituição financeira ou o meio de pagamento utilizado.

custo de envio

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito ou avaria devidamente constatados, a SOLLO será responsável pelos custos relacionados ao envio do produto para devolução.

Nas situações em que a devolução seja solicitada por motivo não abrangido por esta política ou pela legislação aplicável, eventuais despesas de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante prévia orientação da SOLLO.

produtos não elegíveis

Por razões relacionadas à higiene, segurança e preservação da qualidade dos produtos, determinados itens poderão não ser aceitos para devolução após sua abertura, violação do lacre ou utilização, ressalvadas as hipóteses de defeito, vício ou outra situação assegurada pela legislação aplicável.

Quando houver alguma condição específica de devolução para determinado produto, essa informação será apresentada de forma clara na respectiva página de venda.

como solicitar reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento da SOLLO por um dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

Para agilizar a identificação e análise do pedido, poderão ser solicitadas as seguintes informações:

• nome completo do comprador;
• CPF utilizado na compra;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos, vídeos ou outros documentos que auxiliem na análise, quando necessário.

Após o recebimento das informações, a equipe da SOLLO orientará o cliente sobre as próximas etapas do atendimento.

análise e prazo

Após o recebimento do produto devolvido, a SOLLO realizará a conferência e análise da solicitação em até 7 (sete) dias úteis.

Sendo o reembolso aprovado, o processamento ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observará os respectivos prazos informados nesta política.

alteração da política

A SOLLO poderá atualizar ou revisar esta Política de Reembolso sempre que necessário, inclusive para refletir mudanças em seus procedimentos internos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, e recomendamos a consulta periódica desta página para acompanhamento de eventuais alterações.

atendimento ao cliente

Fale com a nossa equipe por um dos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 96576-9234
• E-mail: sac@meusollo.com.br
• segunda a quinta: 08h às 18h
• sexta-feira: 08h às 17h