termos e condições

Bem-vindo ao site da SOLLO. Estes Termos e Condições de Uso estabelecem as regras aplicáveis à navegação, utilização dos nossos serviços e realização de compras por meio de nossos canais digitais.

Ao acessar ou utilizar o site da SOLLO, o usuário declara ter lido e compreendido estes termos e concorda em observar as condições aqui estabelecidas. Caso não esteja de acordo com alguma disposição, recomenda-se a interrupção do uso do site e de seus serviços.

sobre a sollo

A SOLLO é uma marca especializada em cuidados com o couro cabeludo e os fios, desenvolvendo produtos voltados à rotina de scalp care e ao cuidado capilar.

Nossos produtos são comercializados por meio de canais digitais e seguem as normas e exigências aplicáveis previstas na legislação brasileira.

uso do site

O site da SOLLO deve ser utilizado de maneira legítima, segura e compatível com sua finalidade. Ao utilizar nossos canais digitais, o usuário compromete-se a não:

• praticar atividades ilícitas ou utilizar o site para finalidades não autorizadas;
• infringir direitos da SOLLO, de outros usuários ou de terceiros;
• tentar obter acesso indevido a áreas restritas, sistemas, contas, informações ou dados;
• interferir no funcionamento, segurança ou integridade do site;
• transmitir, introduzir ou disseminar vírus, códigos maliciosos ou qualquer conteúdo capaz de causar danos aos nossos sistemas ou a terceiros.

A SOLLO poderá adotar as medidas necessárias para proteger a segurança e o funcionamento de seus canais digitais, incluindo a restrição ou suspensão de acesso em casos de uso indevido ou descumprimento destes Termos, observada a legislação aplicável.

cadastro e informações do usuário

Para concluir uma compra ou utilizar determinados recursos do site, o cliente poderá precisar fornecer informações pessoais e cadastrais. Esses dados devem ser corretos, completos e atualizados, sendo o próprio usuário responsável pelas informações inseridas.

A SOLLO poderá realizar verificações destinadas à segurança da transação e à prevenção de fraudes. Caso sejam identificadas inconsistências relevantes, dados incompatíveis ou indícios de uso indevido, o pedido poderá ser suspenso, recusado ou cancelado, conforme o caso e observada a legislação aplicável.

produtos e informações

A SOLLO busca apresentar em seu site informações claras, atualizadas e compatíveis com as características de seus produtos, incluindo composição, modo de uso, benefícios, advertências e demais informações relevantes.

Elementos visuais, fotografias, cores e representações de embalagem possuem caráter ilustrativo e poderão apresentar pequenas variações em relação ao produto final.

Informações, formulações, apresentações e demais características poderão ser atualizadas sempre que necessário, observada a legislação aplicável.

Os produtos da SOLLO destinam-se ao cuidado cosmético do couro cabeludo e dos fios e não devem ser utilizados como substitutos de diagnóstico, tratamento ou acompanhamento realizado por profissional de saúde. Em caso de dúvidas, condições específicas ou necessidade de orientação individualizada, recomenda-se consultar um profissional qualificado.

preços e pagamento

Os valores apresentados no site da SOLLO correspondem às condições disponíveis para compras realizadas em nossos canais digitais e poderão ser atualizados ou alterados a qualquer momento, respeitadas as condições já confirmadas em pedidos concluídos.

As formas de pagamento disponíveis serão informadas durante o processo de compra e poderão variar conforme o pedido, a plataforma ou o meio de pagamento utilizado.

O processamento e a aprovação do pedido dependem da confirmação do pagamento pela instituição ou plataforma responsável pela transação.

entrega

O prazo estimado para entrega será apresentado ao cliente durante o processo de compra e, em regra, começará a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

A SOLLO adotará as medidas necessárias para que os pedidos sejam enviados e entregues dentro do prazo informado. Eventuais atrasos poderão ocorrer em razão de circunstâncias externas à operação da marca, como indisponibilidades logísticas, eventos climáticos, greves, restrições de transporte ou outras situações de força maior.

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo endereço e informações de contato. Erros ou omissões cadastrais que impeçam ou dificultem a entrega poderão resultar em novos prazos ou custos adicionais, conforme o caso.

análise e prazo

Após o recebimento do produto devolvido, a SOLLO realizará a conferência e análise da solicitação em até 7 (sete) dias úteis.

Sendo o reembolso aprovado, o processamento ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observará os respectivos prazos informados nesta política.

trocas, devoluções e arrependimento

Nas compras realizadas pelos canais online da SOLLO, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

As regras aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso, incluindo condições, prazos e procedimentos, estão detalhadas na Política de Trocas e Devoluções da SOLLO, disponível em nosso site.

O exercício desses direitos observará sempre as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

propriedade intelectual

Os conteúdos disponibilizados no site da SOLLO, incluindo textos, fotografias, imagens, elementos gráficos, vídeos, identidade visual, logotipos, marcas, materiais publicitários, layout e demais criações, são protegidos pela legislação aplicável de propriedade intelectual e direitos autorais.

Não é permitida a reprodução, cópia, modificação, distribuição, publicação, comercialização ou qualquer outra forma de utilização desses conteúdos sem autorização prévia e expressa da SOLLO ou de seus respectivos titulares, quando aplicável.

O uso indevido de qualquer conteúdo poderá sujeitar o responsável às medidas cabíveis previstas na legislação vigente.

proteção de dados

A SOLLO realiza o tratamento de dados pessoais de forma responsável e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Adotamos medidas destinadas à proteção das informações fornecidas pelos usuários e buscamos assegurar transparência quanto à coleta, utilização, armazenamento e demais operações envolvendo dados pessoais.

Para conhecer mais detalhes sobre o tratamento de dados realizado pela SOLLO, consulte nossa Política de Privacidade, disponível em nosso site.

limitação de responsabilidade

A SOLLO não será responsável por prejuízos decorrentes de situações que estejam fora de seu controle ou que resultem de condutas inadequadas do próprio usuário, incluindo:

• utilização dos produtos em desacordo com as orientações de uso, advertências ou recomendações disponibilizadas;

• indisponibilidades temporárias, falhas técnicas ou interrupções do site provocadas por fatores externos, serviços de terceiros ou circunstâncias alheias à operação da SOLLO;

• consequências decorrentes do fornecimento de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas pelo usuário.

Esta disposição não afasta nem limita direitos e responsabilidades que não possam ser excluídos nos termos da legislação brasileira aplicável.

alteração dos termos

A SOLLO poderá revisar, atualizar ou modificar estes Termos e Condições sempre que necessário, inclusive para refletir mudanças em seus serviços, procedimentos internos, operações ou na legislação aplicável.

A versão mais recente permanecerá disponível em nosso site, sendo recomendável que o usuário consulte este conteúdo periodicamente para acompanhar eventuais atualizações.

atendimento ao cliente

Fale com a nossa equipe por um dos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 96576-9234
• E-mail: sac@meusollo.com.br
• segunda a quinta: 08h às 18h
• sexta-feira: 08h às 17h

disposições gerais

Estes Termos e Condições serão interpretados e aplicados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais controvérsias decorrentes da utilização do site, dos serviços ou das compras realizadas junto à SOLLO serão submetidas ao foro competente, observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive quanto ao foro de seu domicílio.